Atendimento Altus

1. Canais e prazos de resposta

Mensagens recebidas fora do horário de funcionamento entram na fila e são respondidas na abertura seguinte. Em dias de pico, o prazo do WhatsApp pode se estender — quando isso acontece, você recebe uma confirmação de recebimento com uma previsão.

2. Horários e endereço

Endereço: Estrada da Maioba, 201 — bairro Forquilha, São Luís/MA, CEP 65054-040. Abrir rota no Google Maps.

A recepção de veículos para serviço encerra antes do fechamento, para que a equipe tenha tempo de fazer o checklist de entrada e o diagnóstico com o cuidado que eles exigem. Se você chega perto do horário de fechamento, avise pelo WhatsApp — a equipe orienta o melhor momento.

3. Como funciona um atendimento

1. Agendamento. Você informa o veículo e o sintoma pelo WhatsApp, e a equipe reserva horário e elevador.
2. Recepção e checklist. Na chegada, o veículo é conferido item a item, com registro do estado em que entrou.
3. Diagnóstico documentado em vídeo. O mecânico grava o que encontrou no seu carro — você vê o problema, não apenas ouve sobre ele.
4. Orçamento item a item. Peça e mão de obra separadas, com prazo de execução. Gratuito e válido por 10 dias. Quando a causa do sintoma exige investigação técnica, há taxa de diagnóstico de R$ 450, autorizada antes de começar e abatida integralmente se o orçamento for aprovado — detalhe na Política de Pagamento.
5. Aprovação. Nada é executado antes disso. Você pode aprovar tudo ou apenas parte.
6. Execução. A maioria dos procedimentos é concluída em até 2 horas. Casos que dependem de peça, de desmontagem maior ou de mais de um sistema podem se estender até 2 dias úteis — o prazo do seu caso vem no orçamento, com atualização de status pelo WhatsApp.
7. Entrega. Carro limpo e organizado, conferência do serviço com você, ordem de serviço e databook com a garantia por escrito. A entrega não inclui lavagem do veículo, e a nota fiscal chega por e-mail alguns dias depois.
8. Acompanhamento. A equipe retoma o contato depois do serviço para confirmar que o sintoma foi resolvido.

4. Agendamento

Agendar não é obrigatório, mas é o que garante elevador reservado e menor tempo de espera. Para agilizar, envie na primeira mensagem:

• marca, modelo e ano do veículo;
• quilometragem atual;
• o sintoma, com o máximo de detalhe: quando aparece, em que velocidade, com o carro frio ou quente;
• se há luz de alerta acesa no painel;
• o serviço que você já tem em mente, se houver.

Atendimento sem agendamento é aceito conforme a disponibilidade do dia. Serviços rápidos, como calibragem e rodízio de pneus, normalmente são atendidos por ordem de chegada.

5. Acionamento de garantia

Serviço feito na Altus tem garantia por escrito, e o acionamento passa pelo mesmo WhatsApp. Informe placa, número da ordem de serviço, data do serviço e o que está acontecendo. A avaliação é gratuita e o parecer sai em até 2 dias úteis da apresentação do veículo.

Prazos, cobertura e exclusões estão detalhados na Política de Garantia.

6. Reclamação e ouvidoria

Reclamação não é incômodo: é a informação mais útil que a Altus recebe. Toda reclamação registrada chega diretamente à gerência da loja, e não fica restrita a quem atendeu.

Como registrar:

• E-mail: contato@altuscarservice.com, com o assunto "Reclamação".
• WhatsApp: (98) 98127-8184.
• Presencialmente, na recepção, pedindo para falar com a gerência.

O que informar: placa do veículo, número da ordem de serviço, data do atendimento, o que ocorreu e qual solução você espera. Foto, vídeo ou áudio ajudam.

7. Pedidos sobre dados pessoais

Solicitações de acesso, correção, portabilidade, exclusão de dados ou revogação de consentimento devem ser enviadas para contato@altuscarservice.com, com o assunto "LGPD — solicitação de titular", aos cuidados do Encarregado de Dados.

O prazo de resposta é de até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Detalhes sobre quais dados são tratados, com que finalidade e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.

8. Órgãos externos de defesa do consumidor

A Altus prefere resolver diretamente com o cliente — é mais rápido para os dois lados. Ainda assim, seu direito de recorrer a instâncias externas é integral e não depende de tentativa prévia com a loja:

• Procon Maranhão — órgão estadual de defesa do consumidor.
• consumidor.gov.br — plataforma pública federal de resolução de conflitos.
• Juizado Especial Cível — para causas de menor valor, sem necessidade de advogado nos limites legais.

ALTUS CAR SERVICE LTDA, CNPJ 67.910.621/0001-83, Inscrição Estadual 120011859. Estrada da Maioba, 201 — Forquilha, São Luís/MA, CEP 65054-040. Página atualizada em 30 de julho de 2026.