Política de Garantia

1. Prazos de garantia

O prazo começa a contar na data de entrega do veículo, registrada na ordem de serviço. Quando a peça aplicada tiver garantia do próprio fabricante superior a 90 dias, prevalece o prazo maior, nas condições definidas por esse fabricante — o termo entregue no databook informa quando é o caso.

2. O que a garantia cobre

• Defeito na peça fornecida pela Altus — falha de fabricação ou desempenho abaixo do esperado dentro do prazo.
• Vício na execução do serviço — montagem incorreta, aperto fora de especificação, folga, ruído ou vazamento decorrente da intervenção realizada.
• Reincidência do sintoma que motivou o serviço, quando ligada ao que foi executado.

Comprovada a cobertura, o reparo é feito sem custo de peça e sem custo de mão de obra, com prioridade na agenda da oficina.

3. O que a garantia não cobre

• Desgaste natural de itens consumíveis — pastilha, disco, palheta, pneu, correia, óleo e filtro — quando o desgaste é compatível com o uso e a quilometragem, sem defeito.
• Uso inadequado do veículo: sobrecarga, condução em competição, tração de reboque acima do especificado, trafegar em via alagada ou em condição que agrida o sistema reparado.
• Sinistro: colisão, impacto em buraco ou obstáculo, capotamento, incêndio, enchente ou vandalismo.
• Intervenção de terceiros no sistema reparado após a entrega, incluindo desmontagem, ajuste ou substituição de peça por outra oficina.
• Falta de manutenção nos intervalos indicados no databook ou no manual do fabricante, e reposição de fluidos e níveis fora de prazo.
• Agravamento por continuar rodando depois de perceber ruído, luz de alerta, vazamento ou perda de desempenho, sem procurar a oficina.
• Recusa de serviço recomendado no orçamento: quando o cliente aprova parte do orçamento, a garantia cobre o que foi executado — não os efeitos do item que ficou de fora, listado por escrito como recusado.
• Peça de origem diversa aplicada em outro estabelecimento no mesmo sistema.
• Diagnóstico pré-compra. O laudo é um retrato do veículo no momento da inspeção, feito sem desmontagem e sem histórico de uso do carro. Ele descreve o que foi verificado naquele dia e não é garantia de durabilidade nem de ausência de defeito futuro — por isso não tem prazo de garantia. O laudo entregue permanece válido como registro do que foi observado.
• Alinhamento e balanceamento após impacto, troca de componente de suspensão ou direção feita fora da Altus, ou substituição de pneus e rodas — situações que alteram a geometria e exigem novo serviço.

4. Todas as peças são fornecidas pela Altus

A Altus não instala peça trazida pelo cliente, em nenhuma hipótese. Toda peça aplicada é adquirida pela Altus, de fornecedor homologado, com nota fiscal e especificação conferida para o veículo.

A razão é direta: a garantia desta política só existe porque a Altus controla a cadeia inteira — procedência, especificação técnica, condições de armazenamento e aplicação. Peça de origem desconhecida quebra esse controle e transformaria a garantia em promessa vazia, já que não haveria como distinguir falha de execução de falha da peça.

Cada peça aparece no orçamento com marca e especificação, antes da aprovação. Se você quiser comparar preço ou trocar por outra linha de qualidade equivalente, a equipe apresenta as opções disponíveis — a escolha continua sendo sua, dentro do que a Altus fornece.

5. Como acionar a garantia

1. Chame pelo WhatsApp (98) 98127-8184 informando placa, número da ordem de serviço, data do serviço e o que está acontecendo. Vídeo curto ou foto do sintoma acelera a análise.
2. Agende a apresentação do veículo. A avaliação de garantia exige o veículo na loja — sem inspeção presencial não há como confirmar a causa.
3. Avaliação gratuita. A equipe inspeciona o sistema reparado e documenta o resultado em vídeo, no mesmo padrão do diagnóstico inicial.
4. Resposta em até 2 dias úteis contados da apresentação do veículo, com o parecer: coberto ou não coberto, e por quê.
5. Reparo. Coberto, o serviço é executado sem custo e com prioridade. Não coberto, você recebe o laudo e um orçamento novo, que só é executado se aprovado.

6. Como a análise é feita

A análise segue três passos, na ordem: conferir se o item reclamado é o mesmo que foi executado; medir e comparar com a especificação do fabricante; e identificar a causa — defeito de peça, vício de execução ou agente externo.

Peças com suspeita de defeito de fabricação podem ser enviadas ao fornecedor ou ao fabricante para laudo técnico. Nesse caso, o prazo de resposta ao cliente pode passar de 2 dias úteis, e você é informado do novo prazo assim que o material é enviado.

Todo parecer é entregue por escrito. Quando a conclusão for de causa externa, o laudo mostra o que foi medido e por que aquilo não decorre do serviço executado — o cliente decide, com a informação na mão, se autoriza um novo procedimento.

7. Garantia de fábrica do veículo

Fazer manutenção em oficina independente não cancela a garantia de fábrica do veículo. Condicionar a garantia ao uso exclusivo da rede autorizada configura venda casada, prática vedada pelo art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor.

O que a montadora pode legitimamente exigir é que os intervalos do manual sejam cumpridos, que as peças e fluidos atendam à especificação técnica e que cada serviço esteja documentado. É exatamente isso que a nota fiscal, a ordem de serviço e o databook da Altus registram — inclusive a especificação de cada item aplicado.

8. Documentos que comprovam a garantia

• Ordem de serviço com a data de entrega do veículo, os itens aprovados, os itens recusados e as observações da recepção — é ela que fixa o início do prazo de garantia.
• Nota fiscal do serviço e das peças, enviada por e-mail alguns dias depois da entrega.
• Databook entregue ao final do procedimento, com o termo de garantia por escrito, os prazos aplicáveis e os intervalos de manutenção recomendados.
• Registro em vídeo do diagnóstico que motivou o serviço.

Guarde esses documentos. Perdeu? A Altus mantém a segunda via do histórico e emite uma nova cópia mediante pedido pelo WhatsApp, com placa e data aproximada do serviço.

Documento mantido por ALTUS CAR SERVICE LTDA, CNPJ 67.910.621/0001-83, Estrada da Maioba, 201 — Forquilha, São Luís/MA, CEP 65054-040. Versão 1.0, vigente desde 30 de julho de 2026. Aplica-se a serviços contratados a partir desta data. Fundamento: Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).