1. Formas de pagamento aceitas
| Forma | Condição |
|---|---|
| Pix | À vista, com comprovante de transferência |
| Cartão de débito | À vista |
| Cartão de crédito | À vista ou parcelado em até 12 vezes sem juros |
O pagamento pode ser dividido entre formas diferentes — parte no Pix e parte no cartão, por exemplo.
Não trabalhamos com dinheiro em espécie. Também não aceitamos cheque, boleto a prazo nem crediário próprio. Toda operação passa por Pix ou cartão, o que garante rastreabilidade de cada pagamento e vincula o comprovante à ordem de serviço e à nota fiscal — inclusive para acionar a garantia depois.
2. Parcelamento em até 12x sem juros
Qualquer procedimento pode ser parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito, sem juros e sem acréscimo: o valor total parcelado é o mesmo valor à vista aprovado no orçamento.
A razão de existir essa condição é prática. Manutenção adiada por causa do orçamento do mês vira problema maior e mais caro adiante — e há itens, como freios e suspensão, em que adiar é risco de segurança. O parcelamento permite fazer o que o carro precisa agora, no prazo que cabe no bolso.
- O parcelamento depende do limite disponível no cartão e da aprovação da operadora — condições que fogem ao controle da Altus.
- O número máximo de parcelas pode variar conforme a bandeira e a maquininha do dia; a recepção confirma no fechamento.
- A parcela mínima é de R$ 50.
Sem pegadinha no preço. A Altus não trabalha com dois preços — um "à vista" e outro "no cartão". O valor do orçamento é o valor final, independentemente da forma escolhida.
3. Orçamento gratuito e taxa de diagnóstico
Nada é executado sem orçamento aprovado. O fluxo é sempre o mesmo:
- Recepção do veículo e checklist de entrada.
- Diagnóstico, documentado em vídeo pelo mecânico.
- Orçamento detalhado item a item, separando peça e mão de obra, com o prazo de execução.
- Aprovação do cliente, registrada na ordem de serviço.
- Execução apenas do que foi aprovado.
O orçamento é gratuito e tem validade de 10 dias contados do recebimento, conforme o art. 40, §1º, do Código de Defesa do Consumidor. Passado o prazo, os valores são reconfirmados: preço de peça e disponibilidade de fornecedor mudam.
Quando existe taxa de diagnóstico
Serviço que você já chega pedindo — troca de óleo, montagem de pneu, alinhamento, revisão — não tem taxa nenhuma: é orçado e executado.
Situação diferente é quando o carro apresenta um sintoma e a causa precisa ser investigada: leitura da central eletrônica, testes de vazão e pressão, medições comparativas, desmontagem parcial para acessar o componente. Isso é trabalho técnico especializado, ocupa elevador e ocupa mecânico por horas. Nesse caso existe uma taxa de diagnóstico de R$ 450, sempre informada e autorizada por você antes de a investigação começar.
Aprovou o orçamento? A taxa não é cobrada. O valor de R$ 450 é integralmente abatido do serviço executado. Ele só é cobrado se você recusar o orçamento — porque nesse caso o trabalho de investigação foi realizado, documentado em vídeo e entregue a você em forma de laudo, com a causa identificada.
Você sai com o diagnóstico na mão de qualquer forma. O laudo e o vídeo são seus, aprovando ou não o orçamento.
Você pode aprovar em partes. Se o orçamento tiver vários itens, é possível aprovar só os prioritários. Os recusados ficam registrados por escrito na ordem de serviço, com o risco de cada um — e a garantia do que foi executado não se estende aos efeitos do que ficou de fora.
4. Itens descobertos durante a execução
Acontece de a desmontagem revelar um problema que não era visível na inspeção inicial. Nesse caso, a execução é interrompida e a equipe entra em contato com registro em vídeo do que foi encontrado, emitindo um orçamento complementar.
Esse orçamento também precisa de aprovação. Nenhum item extra é executado nem cobrado sem autorização expressa — o art. 40 do CDC proíbe a cobrança de serviço não autorizado, e a Altus não faz exceção a isso nem para itens de valor baixo.
Se o complementar for recusado, o veículo é remontado no estado em que foi possível e você paga apenas o que já havia sido aprovado.
5. Quando o pagamento é feito
O pagamento é feito na entrega do veículo, depois da conferência do serviço com você. A exceção são os orçamentos acima de R$ 2.000, que têm garantia prévia — a seção seguinte explica como funciona em cada forma de pagamento.
6. Orçamentos acima de R$ 2.000
Acima de R$ 2.000, a Altus adquire as peças imediatamente após a aprovação, comprometendo capital com fornecedor para aquele veículo específico. Por isso, nessa faixa há uma garantia prévia, sempre informada e autorizada antes da aprovação do orçamento. O formato depende da forma de pagamento escolhida:
| Forma de pagamento | Garantia prévia | Na entrega |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Pré-reserva do valor integral do orçamento | Pagamento efetuado e reserva liberada na hora |
| Pix ou cartão de débito | Entrada de 50% do valor do orçamento, paga antes da execução | Pagamento dos 50% restantes |
Pré-reserva no cartão de crédito
Pré-reserva não é cobrança. É uma pré-autorização: o valor fica bloqueado no limite do cartão, sem virar fatura. No momento em que o pagamento é efetuado na entrega, a reserva é liberada imediatamente.
Atenção ao limite do cartão. Enquanto a pré-reserva está ativa, o valor reservado fica indisponível no seu limite. Se você pretende pagar parcelado no mesmo cartão, confirme com a recepção se o limite acomoda reserva e parcelamento — a equipe orienta a melhor combinação antes de fechar.
Entrada de 50% no Pix ou no débito
Pix e débito não permitem reserva de valor: a transação ou acontece por inteiro, ou não acontece. Nesses casos, a garantia prévia é uma entrada de 50% do orçamento, paga antes de a execução começar, com o saldo quitado na entrega do veículo. A entrada consta na ordem de serviço e é abatida integralmente do total.
7. Nota fiscal
A nota fiscal é emitida em todo atendimento, sem que o cliente precise pedir, cobrindo peças e serviços. Ela serve de comprovação de manutenção perante a montadora, a seguradora ou um futuro comprador do veículo.
A nota não sai junto com o carro. O processamento fiscal leva alguns dias, e ela é enviada por e-mail depois — por isso o e-mail informado na recepção precisa estar correto. O que você recebe na entrega é a ordem de serviço com os itens executados e o databook com a garantia por escrito.
O prazo de garantia não depende da chegada da nota. Ele conta da data de entrega do veículo, registrada na ordem de serviço. Se a nota demorar mais do que o esperado ou não chegar, cobre pelo WhatsApp — a Altus reenvia sem burocracia.
Para emitir nota com CPF ou CNPJ, informe o dado na recepção. Pessoa jurídica que precise de dados específicos na nota deve avisar antes do fechamento — alterar nota emitida depende de procedimento fiscal e nem sempre é possível.
8. Aprovação é definitiva
Antes de aprovar, você não deve nada pelo serviço. Basta comunicar a recusa e retirar o veículo — a única cobrança possível é a taxa de diagnóstico da seção 3, quando houve investigação técnica autorizada.
Depois de aprovar, o serviço não é cancelável. A aprovação dispara a compra das peças no mesmo momento: a Altus emite o pedido ao fornecedor imediatamente, para conseguir cumprir o prazo de execução. Não existe intervalo entre aprovar e começar a comprar. Por isso, aprovado o orçamento, o valor aprovado é devido integralmente, ainda que você desista antes de o serviço terminar.
É por essa razão que a Altus insiste no orçamento detalhado item a item, com o vídeo do diagnóstico e o tempo que você precisar para decidir. A decisão é tomada com informação completa e sem pressa — e, tomada, ela vale.
Nada disso alcança a garantia. Seus direitos sobre vício, defeito ou reincidência do problema seguem integralmente o que está na Política de Garantia — a aprovação ser definitiva diz respeito ao pagamento do serviço contratado, não à qualidade do que foi entregue.
9. Retirada do veículo e taxa de armazenamento
Concluído o serviço, a equipe avisa pelo WhatsApp e o veículo fica disponível para retirada no horário de funcionamento: segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 13h. O carro é entregue limpo e organizado — limpeza interna e organização do habitáculo. A entrega não inclui lavagem do veículo.
Junto com o carro você recebe a ordem de serviço e o databook com a garantia por escrito. A nota fiscal chega por e-mail alguns dias depois, como explicado na seção 7.
Taxa de armazenamento — R$ 100 por dia
A loja tem número limitado de vagas e cada vaga ocupada por um carro pronto é uma vaga que falta para o próximo cliente. Por isso, veículo concluído e não retirado gera taxa de armazenamento de R$ 100 por dia.
- A contagem começa no primeiro dia útil seguinte ao aviso de conclusão enviado pelo WhatsApp. Avisado hoje, retirado hoje ou amanhã: nada é cobrado.
- Cada dia útil iniciado conta como um dia. Domingos e feriados não são contados.
- A taxa é somada ao valor do serviço e paga na retirada.
Se houver algum impedimento real para buscar o carro — viagem, questão de saúde, problema com o pagamento —, avise a equipe pelo WhatsApp antes do prazo. A Altus prefere combinar uma solução a cobrar diária.
Perguntas Frequentes
Pix, cartão de débito e cartão de crédito, com parcelamento em até 12 vezes sem juros. Não trabalhamos com dinheiro em espécie, cheque nem boleto. É possível dividir o pagamento entre Pix e cartão.
O orçamento é gratuito. Quando a causa de um sintoma precisa ser investigada, há taxa de R$ 450, autorizada antes de começar e abatida integralmente se o orçamento for aprovado. Recusando, a taxa é cobrada e você sai com o laudo e o vídeo. Serviço pedido direto, como troca de óleo, não tem taxa.
Não. A aprovação dispara a compra das peças no mesmo momento, para cumprir o prazo. Aprovado, o valor é devido integralmente. Antes de aprovar você não deve nada pelo serviço — por isso o orçamento vem detalhado e sem pressa de decisão.
Sim: R$ 100 por dia de armazenamento, contados do primeiro dia útil seguinte ao aviso de conclusão. Retirando no dia do aviso ou no seguinte, nada é cobrado. Havendo impedimento, avise antes e a equipe combina uma solução.
No crédito, pré-reserva do valor integral: bloqueia o limite sem gerar fatura e é liberada na hora em que o pagamento é feito. No Pix ou débito, entrada de 50% antes da execução e o saldo na entrega. Existe porque as peças são compradas imediatamente após a aprovação.
Não. O valor parcelado é o mesmo valor à vista aprovado no orçamento. O limite de parcelas depende do seu cartão e da aprovação da operadora.
Não. Todo item precisa de aprovação, inclusive o que aparece durante a execução, que gera orçamento complementar. Cobrar serviço não autorizado é vedado pelo art. 40 do CDC.
10 dias contados do recebimento, conforme o art. 40 do CDC. Depois disso os valores são reconfirmados, porque preço de peça e disponibilidade mudam.
Na maioria dos casos, não: o pagamento é na entrega. Acima de R$ 2.000 há garantia prévia — pré-reserva no crédito, que só bloqueia o limite, ou entrada de 50% no Pix e no débito.
A nota é emitida em todo atendimento, sem precisar pedir, mas não sai junto com o carro: o processamento fiscal leva alguns dias e ela chega por e-mail. Na entrega você recebe a ordem de serviço e o databook com a garantia.
Faça o orçamento sem custo
Diagnóstico documentado, orçamento item a item e até 12x sem juros.
Pedir orçamento pelo WhatsApp Ver política de garantiaDocumento mantido por ALTUS CAR SERVICE LTDA, CNPJ 67.910.621/0001-83, Estrada da Maioba, 201 — Forquilha, São Luís/MA, CEP 65054-040. Versão 1.0, vigente desde 30 de julho de 2026. Condições de parcelamento sujeitas à aprovação da operadora do cartão. Fundamento: Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
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