Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados no site altuscarservice.com e no atendimento da loja é:

2. Quais dados coletamos

A coleta acontece em quatro momentos distintos, e cada um recolhe só o que aquele momento exige.

2.1. Navegação no site

• Dados técnicos enviados automaticamente pelo navegador: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
• Identificadores de publicidade gerados pelo Meta Pixel (ver seção 4).

O site não tem formulário de cadastro, área de login nem carrinho de compras. As fontes usadas no site são hospedadas no próprio domínio, então a leitura das páginas não gera requisição a servidores de fontes de terceiros.

2.2. Contato e orçamento

• Nome, telefone e o conteúdo da conversa quando você fala com a equipe pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou Instagram.
• Dados do veículo: marca, modelo, ano, placa, quilometragem e histórico relatado.

2.3. Execução do serviço

• Dados de identificação para a ordem de serviço e a nota fiscal: nome completo, CPF ou CNPJ, endereço e contato.
• Registros técnicos do procedimento: checklist de recepção, vídeos e fotos do diagnóstico, itens orçados, peças aplicadas e termo de garantia.
• Dados de pagamento processados pela adquirente do cartão ou pelo arranjo Pix. A Altus não armazena número completo de cartão, senha ou CVV.

2.4. Portal Wi-Fi da loja

O Wi-Fi de cortesia da loja é liberado por meio de um cadastro. Ao usá-lo, são coletados:

• Nome, e-mail e foto de perfil vindos do login com a Conta Google — a Altus recebe esses dados da Google, não a sua senha.
• Telefone, placa e dados do veículo (marca, modelo, ano e quilometragem).
• CPF, de preenchimento opcional, usado apenas para nota fiscal e ordem de serviço. O acesso à rede não depende dele.
• Registro do consentimento: data e hora, endereço IP, identificação do navegador e versão do texto aceito.
• Registro de cada conexão ao portal, para medir uso.

3. Para que usamos e com que base legal

Os vídeos e fotos do diagnóstico servem para mostrar ao cliente o estado real do veículo e para documentar o que foi encontrado antes da aprovação. Quando esse material for usado em comunicação pública, como redes sociais, a placa é ocultada e o uso depende de autorização específica do cliente.

4. Cookies e ferramentas de terceiros

O site usa cookies e identificadores em duas frentes:

• Essenciais: necessários ao funcionamento das páginas e à segurança da sessão no portal Wi-Fi. Sem eles, o portal não consegue concluir o login.
• Meta Pixel: ferramenta da Meta Platforms que registra visualização de página e cliques em botões de contato para medir a eficiência dos anúncios e formar públicos de remarketing. Envolve transferência de dados para a Meta, que atua como controladora independente dessas informações.

O login do portal Wi-Fi usa o OAuth 2.0 da Google, limitado aos escopos openid, e-mail e perfil. Links para rotas e mapas abrem o Google Maps, sujeito às políticas da Google.

Você pode bloquear cookies de terceiros nas configurações do navegador ou ajustar as preferências de anúncios diretamente na Meta e na Google. Nenhuma parte do site deixa de funcionar por causa desse bloqueio — apenas a medição de anúncios fica incompleta.

5. Com quem compartilhamos

A Altus Car Service não vende, não aluga e não cede dados pessoais. O compartilhamento é restrito a quem é necessário para a operação:

• Escritório de contabilidade, para escrituração fiscal e emissão de documentos.
• Empresa de hospedagem do site e do banco de dados.
• Instituições financeiras e adquirentes, para processar pagamentos.
• Fornecedores de peças e serviços de terceiros, quando o procedimento exigir — limitado ao dado indispensável, como modelo e chassi do veículo.
• Meta e Google, nos termos da seção 4.
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal.

Nas ferramentas de Meta e Google pode haver transferência internacional de dados. Essas empresas declaram adotar cláusulas contratuais e salvaguardas para esse fluxo, nos termos do art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se houver processo em curso que exija a manutenção.

7. Seus direitos e como exercê-los

O art. 18 da LGPD garante a você, como titular, o direito de:

• confirmar que existe tratamento de dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• solicitar portabilidade a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Alguns pedidos têm limite legal. Dados exigidos por obrigação fiscal ou necessários à análise de uma garantia em curso são mantidos até o fim do prazo aplicável, mesmo que o restante seja excluído — e explicaremos, na resposta, exatamente o que foi mantido e por quê.

8. Segurança da informação

• Site e portal servidos exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS).
• Acesso ao painel de clientes restrito à equipe autorizada, com senha.
• Senhas nunca trafegam pela Altus no login do Wi-Fi: a autenticação é feita pela própria Google.
• Dados de cartão não são armazenados pela Altus em nenhuma hipótese.
• Acesso interno limitado ao que cada função exige.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a Altus comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

9. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Altus são dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores. O portal Wi-Fi exige uma Conta Google, sujeita às regras de idade da própria Google. Se identificarmos cadastro de menor sem consentimento de responsável, o registro é eliminado.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada quando houver mudança em serviços, ferramentas ou legislação. A versão vigente e a data de atualização ficam sempre no topo desta página. Mudanças que ampliem o tratamento de dados feito com base em consentimento serão comunicadas antes de passar a valer.

Documento mantido por ALTUS CAR SERVICE LTDA, CNPJ 67.910.621/0001-83, Estrada da Maioba, 201 — Forquilha, São Luís/MA, CEP 65054-040. Versão 1.0, vigente desde 30 de julho de 2026. Fundamento: Lei 13.709/2018 (LGPD) e Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).